1. Veri Sorumlusu

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden faydalandığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

2.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası (sözleşme gerektiren durumlarda)

2.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası (cep ve sabit hat)
• E-posta adresi
• Adres bilgileri (iş veya ikametgah)
• WhatsApp numarası

2.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Hizmet talep bilgileri
• Fiyat teklifi bilgileri
• Proje detayları (çatı ölçüleri, alan bilgisi)
• Randevu tarihi ve saati
• Ödeme bilgileri (fatura detayları)

2.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• Tarayıcı tipi ve versiyonu
• İşletim sistemi
• Ziyaret tarih ve saati
• Ziyaret edilen sayfalar
• Çerez bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet Sunumu: Kenet çatı montaj, tamir, bakım hizmetlerinin sunulması
• İletişim: Teklif, randevu, bilgilendirme amaçlı iletişim kurulması
• Sözleşme İşlemleri: Hizmet sözleşmelerinin hazırlanması ve yürütülmesi
• Müşteri İlişkileri: Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması
• Pazarlama: Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme (açık rıza ile)
• Yasal Yükümlülükler: Vergi, ticaret ve diğer yasal düzenlemelerin yerine getirilmesi
• Güvenlik: Web sitesi ve sistem güvenliğinin sağlanması
• Analiz: Web sitesi kullanım analizleri ve iyileştirme çalışmaları

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması
• Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

5.1. Yurt İçi Aktarımlar

• Tedarikçiler: Malzeme tedarikçileri (sadece gerekli bilgiler)
• İş Ortakları: Alt yüklenici ve montaj ekipleri (proje bazlı)
• Kargo/Lojistik Firmaları: Malzeme teslimatı için
• Finans Kurumları: Ödeme işlemleri için (banka, ödeme kuruluşları)
• Hukuki Danışmanlar: Hukuki süreçler için
• Resmi Kurumlar: Yasal yükümlülükler kapsamında

5.2. Yurt Dışı Aktarımlar

• Bulut Hizmetleri: Web hosting ve veri saklama (AWS, Google Cloud - AB yeterliliği olan)
• Analytics: Google Analytics (anonimleştirilmiş veriler)
• E-posta Servisleri: İletişim yönetimi için

* Yurt dışı aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi ve ilgili mevzuat kapsamında yeterli koruma sağlayan ülkelere veya uygun güvence altında yapılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerekli kıldığı süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler dahilinde saklanmaktadır:

• Sözleşme Bilgileri: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
• Fatura ve Mali Belgeler: 10 yıl (VUK md. 253)
• İletişim Bilgileri: İlişki devam ettiği sürece + 1 yıl
• Web Sitesi Logları: 6 ay
• Pazarlama İzinleri: İzin iptal edilene kadar
• Çerez Verileri: 2 yıl

7. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi (HTTPS)
• Güvenli veri saklama sistemleri ve yedekleme
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemi
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve testleri
• Personel gizlilik sözleşmeleri ve eğitimleri
• Veri sızıntısı tespit ve müdahale prosedürleri
• Fiziksel ve dijital güvenlik önlemleri

8. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verileriniz ile ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Talep Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Erişim Hakkı: İşlenen kişisel verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme Hakkı: Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• İtiraz Hakkı: Kişisel verilerin işlenmesine itiraz etme
• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme
• Otomatik İşlemeye İtiraz: Otomatik sistemlerle alınan kararlara itiraz etme

9. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

10. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde kullanılan çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin çalışması için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için (Google Analytics)
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Pazarlama Çerezleri: Reklam ve pazarlama için (açık rızaya bağlı)

11. Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitemizde kullanılan üçüncü taraf hizmetler:

• Google Analytics: Web sitesi analizi (anonimleştirilmiş veriler)
• Google Maps: Konum ve harita hizmetleri
• WhatsApp Business: Müşteri iletişimi
• Social Media: Sosyal medya entegrasyonları

Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları vardır ve kontrolümüz dışındadır.

12. Veri İhlali Bildirimi

Kişisel veri güvenliğini tehlikeye atabilecek bir ihlal durumunda, KVKK'nın 12. maddesi gereği ilgili kişiler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu bilgilendirilecektir. İhlal durumunda derhal gerekli güvenlik önlemleri alınır ve etkilenen kişiler en kısa sürede bilgilendirilir.

13. Gizlilik Politikası Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve gerekli durumlarda e-posta ile bildirilecektir.

14. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

15. Kişisel Verileri Koruma Kurulu

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde yanıt verilmemesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz:

16. Açık Rıza

Web sitemizi kullanarak, hizmetlerimizden faydalanarak veya iletişim formlarını doldurarak, bu gizlilik politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı, kişisel verilerinizin yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmesini kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

Pazarlama ve ticari elektronik iletiler için ayrıca açık rıza alınmaktadır ve bu rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.