1. Cayma Hakkı

1.1. Genel Bilgi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.2. Cayma Hakkı Süresi

1.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@kenetcatiustasi.com (cayma beyanı ile)
• Yazılı Bildiri: Fevzi Çakmak Mah., Hekimoğlu Cad. 3, No: 17/7, Sincan/Ankara
• Telefon: 0552 326 07 47 (yazılı onay gerekir)

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• İş Başlamış Hizmetler: Tüketicinin onayı ile işin tamamının ifasına başlanmışsa
• Özel Üretim: Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
• Gerçekleştirilen Hizmetler: Montaj, tamir veya bakım hizmetinin tamamlanmış olması

3. İptal Koşulları ve Prosedürü

3.1. İş Başlamadan Önce İptal

3.2. Malzeme Sipariş Edilmişse

3.3. İş Başladıktan Sonra İptal

4. İade Prosedürü

4.1. İade Süreci

1. İptal Bildirimi: Yazılı veya e-posta ile iptal talebinizi iletin
2. Değerlendirme: Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onay: İptal koşullarına uygunluk kontrol edilir
4. İade Hesaplaması: İade edilecek tutar hesaplanır
5. Ödeme: İade tutarı 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir

4.2. İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: Kartınıza iade (banka sürecine bağlı 2-10 gün)
• Nakit: Nakit iade veya havale
• Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba havale

5. Özel Durumlar

5.1. Hatalı/Kusurlu Hizmet

Hizmetin hatalı veya kusurlu olması durumunda:

• Ücretsiz düzeltme hakkı
• İstenirse ücretsiz yeniden yapım
• İstenirse tam iade
• Garanti kapsamında onarım

5.2. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki mücbir sebepler durumunda taraflar sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına)
• Salgın hastalıklar
• Savaş, terör, sivil hareketler
• Grev, lokavt
• Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler

5.3. Müşteri Kaynaklı İptal

Müşterinin hatalı bilgi vermesi veya eksik hazırlık nedeniyle işin iptali durumunda:

• Yapılan keşif ve hazırlık masrafları ödenir
• Sipariş edilen malzemeler ücretlendirilir
• Ekip sevkiyat maliyetleri tahsil edilir

6. Garanti ve Servis Sonrası Hizmetler

6.1. Garanti Kapsamı

Hizmet Türü	İşçilik Garantisi	Malzeme Garantisi
Kenet Çatı Montajı	10 yıl	50 yıl
Kenet Çatı Tamiri	5 yıl	30 yıl
Yalıtım Hizmetleri	5 yıl	25 yıl
Oluk Sistemleri	5 yıl	30 yıl

6.2. Garanti Kapsamı Dışı Durumlar

• Hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale
• Doğal afetler (deprem, sel, kasırga)
• Üçüncü kişilerce verilen hasar
• Normal aşınma ve yıpranma
• Periyodik bakımların yapılmaması
• Garanti şartlarına uyulmaması

7. İade Yöntemleri ve Süreler

7.1. İade Süreleri

7.2. İade Hesaplaması

İade tutarı hesaplanırken aşağıdaki kalemler dikkate alınır:

• Tamamlanan İş: Yapılan işin m² fiyatı üzerinden
• Malzeme: Kullanılan veya sipariş edilen malzeme bedeli
• İş Gücü: Harcanan iş firepower saati × saat ücreti
• Ulaşım: Gerçekleşen sevkiyat masrafları
• İdari İşlemler: Keşif, proje ve sözleşme masrafları

8. Tüketici Hakları

8.1. Şikayet ve İtiraz

Hizmetlerimizle ilgili şikayet ve itirazlarınız için:

1. 1. Adım: Öncelikle firmamızla iletişime geçin (0552 326 07 47)
2. 2. Adım: Sorununuzu yazılı olarak bildirin (info@kenetcatiustasi.com)
3. 3. Adım: 10 iş günü içinde çözüm bekleyin

8.2. Tüketici Hakem Heyeti

Şikayetiniz çözülmezse, İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz:

9. Anlaşmazlık Çözümü

Bu iptal ve iade koşullarından kaynaklanan uyuşmazlıklarda:

• Yetkili Mahkeme: Ankara Tüketici Mahkemeleri
• Yetkili Hakem Heyeti: Ankara Tüketici Hakem Heyeti
• Uygulanacak Hukuk: Türkiye Cumhuriyeti Yasaları

10. İletişim

İptal, iade ve diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz: